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    北京市工商局官網_北京市工商局2016年3月份消費者投訴分析公示

    發布時間:2021年11月24日 14:02 來源:蘇州注冊公司 209次閱讀

     

    北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2016年3月,12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息14929件,其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴12547件,信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴2382件,接待消費者咨詢27554人次,為消費者挽回經濟損失1415.03萬元。

     

    一、“12315”、“96315”熱線接收登記情況

     

    本月登記商品類投訴1761件,主要集中在:日用百貨798件、家用電子電器488件、食品類145件。

     

     

    本月登記服務類投訴10786件,主要集中在:銷售服務9800件、居民服務176件、中介咨詢服務171件。

     

     

    本月投訴的主要問題是:廣告問題5908件,占投訴總量的47.09%。合同問題3600件,占投訴總量的28.69%;質量問題1849件,占投訴總量的14.74%。

     

     

    二、消費提示 春季易引發裝修糾紛

     

    消費者黃先生向12315熱線反映,去年年末,委托某公司提供的房屋室內裝修服務,剛剛入住不久即出現墻面漏水、墻皮鼓包脫落、地板鼓包、地磚開裂,地面滲水等問題。聯系商家重新修補后,再次出現墻面大面積發霉脫落,壁紙脫落,浴室地磚全部碎裂的問題。黃先生稱自己已數次與裝修公司協商此事無果,希望工商部門幫助解決此事。經工商部門調解,經營者賠償因房屋裝修后存在質量問題產生的直接經濟損失,消費者表示滿意。

     

    近期,天氣轉暖,很多消費者選擇此季房屋裝修,家庭裝修又到了旺季,有關此類消費的投訴將會有所增加。本月,從投訴的具體問題看,集中在未按合同約定的時間開工、及逾期未完工拒絕履行合同約定的賠償責任、裝修使用的建材與合同約定品牌、款式不同等合同問題;裝修后出現墻面、地磚開裂、衛生間、水暖設施漏水等質量問題為主。

     

    在此,工商部門提醒消費者,避免家裝糾紛,要注意以下幾方面:一定要仔細甄別裝修公司的資質;簽訂的家裝合同內容要詳細。近些年,隨著消費者的法律意識不斷提升,大部分消費者可以做到家裝前簽署合同,但忽略對合同內容的了解,一旦出現糾紛才發現合同內容約定不清。所以,消費者要反復斟酌合同內容,注明使用材料品牌、材質、規格、價格、交貨日期、違約責任,保修期等;及時投訴。如果遭遇裝修糾紛,消費者要保留合同、發票等證據,及時向家裝公司反映。一旦問題未予以解決,再向有關部門反映。

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