北京市工商局官網_北京市工商局2016年3月份消費者投訴分析公示
北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2016年3月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息14929件，其中“12315”、“96315”兩條熱線登記投訴12547件，信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴2382件，接待消費者咨詢27554人次，為消費者挽回經濟損失1415.03萬元。
一、“12315”、“96315”熱線接收登記情況
本月登記商品類投訴1761件，主要集中在：日用百貨798件、家用電子電器488件、食品類145件。
本月登記服務類投訴10786件，主要集中在：銷售服務9800件、居民服務176件、中介咨詢服務171件。
本月投訴的主要問題是：廣告問題5908件，占投訴總量的47.09%。合同問題3600件，占投訴總量的28.69%；質量問題1849件，占投訴總量的14.74%。
二、消費提示 春季易引發裝修糾紛
消費者黃先生向12315熱線反映，去年年末，委托某公司提供的房屋室內裝修服務，剛剛入住不久即出現墻面漏水、墻皮鼓包脫落、地板鼓包、地磚開裂，地面滲水等問題。聯系商家重新修補后，再次出現墻面大面積發霉脫落，壁紙脫落，浴室地磚全部碎裂的問題。黃先生稱自己已數次與裝修公司協商此事無果，希望工商部門幫助解決此事。經工商部門調解，經營者賠償因房屋裝修后存在質量問題產生的直接經濟損失，消費者表示滿意。
近期，天氣轉暖，很多消費者選擇此季房屋裝修，家庭裝修又到了旺季，有關此類消費的投訴將會有所增加。本月，從投訴的具體問題看，集中在未按合同約定的時間開工、及逾期未完工拒絕履行合同約定的賠償責任、裝修使用的建材與合同約定品牌、款式不同等合同問題；裝修后出現墻面、地磚開裂、衛生間、水暖設施漏水等質量問題為主。
在此，工商部門提醒消費者，避免家裝糾紛，要注意以下幾方面：一定要仔細甄別裝修公司的資質；簽訂的家裝合同內容要詳細。近些年，隨著消費者的法律意識不斷提升，大部分消費者可以做到家裝前簽署合同，但忽略對合同內容的了解，一旦出現糾紛才發現合同內容約定不清。所以，消費者要反復斟酌合同內容，注明使用材料品牌、材質、規格、價格、交貨日期、違約責任，保修期等；及時投訴。如果遭遇裝修糾紛，消費者要保留合同、發票等證據，及時向家裝公司反映。一旦問題未予以解決，再向有關部門反映。
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