蘭州市工商局_蘭州市工商局拓展網絡消費維權通道讓消費者“零距離”維權
中國甘肅網3月14日訊據蘭州晨報報道 (記者 劉有中) 2017年，“3·15”國際消費者權益日的年主題定為“網絡誠信·消費無憂”。對此，蘭州市工商局黨組書記、局長權文軍對“網絡誠信·消費無憂”的年主題進行了解讀，對2017年蘭州市工商局針對該主題開展的工作進行了安排和部署。
倡導網絡誠信經營建設無憂消費環境
3月13日，蘭州市工商局黨組書記、局長權文軍對當今社會中互聯網消費的現狀進行了分析。
近年來，微信、微商、電子商務等互聯網消費成為消費者們的主要消費方式?；ヂ摼W消費的迅猛發展，逐漸成為國內經濟發展的重要因素之一，在擴大消費、拉動經濟增長、實現消費者自主消費等方面，發揮了不可替代的作用。
但是有消費，消費投訴就難以避免。經過對近年來的消費投訴分析，網絡消費領域的消費投訴一直呈現上升趨勢，侵害消費者合法權益問題愈加嚴峻，嚴重制約著網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。
“針對2017年消費維權‘網絡誠信·消費無憂’的年主題，從字面意思理解，即是呼吁廣大網絡經營者要做到誠信經營，為廣大消費者建設一個放心、無憂的網絡消費環境。”權文軍指出，“網絡誠信·消費無憂”的年主題具體涵義包括：一、倡導網絡經營者誠信經營，強化網絡經營者責任意識，落實其法定義務，主動保護網絡消費者合法權益；二、建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力；三、發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。
拓展網絡消費維權通道
針對網絡消費維權日益嚴峻的現狀，蘭州市工商局針對“網絡誠信·消費無憂”的年主題，制訂了相關工作目標。
對此，蘭州市工商局黨組書記、局長權文軍指出，2017年，首先要做的就是宣傳貫徹落實《消費者權益保護法》和擬將頒布實施的《消費者權利保護法實施條例》，按照“一法一條例”的相關規定，強化網絡消費環境，有效地保護消費者的合法權益。
同時，在消費品質方面，將不斷推動重點網絡消費環境的改善工作，發揮“互聯網+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力。
在消費維權方面，及時反映消費者呼聲，全面履行法定職責，推動網絡消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益。
針對網絡消費開展消費教育，以及經營者自律教育，營造安全無憂的網絡消費環境，從源頭上減少消費糾紛的發生。同時，除12315熱線、日常投訴外，加大對消費投訴受理方式的創新力度，拓展網絡消費維權綠色通道，更加廣泛覆蓋網絡消費平臺和企業。
增加維權網點做到消費維權“零距離”
在“3·15”期間，蘭州市工商局將邀請消費維權領域的專家、誠信單位、消費者代表等，通過座談會、交流會等形式，聽取廣大專家和消費者的意見和建議，為2017年蘭州市的消費維權工作收集來自社會各界的“智慧結晶”。
針對2017年的工作，蘭州市工商局黨組書記、局長權文軍表示，在消費維權方面，蘭州市工商局將大力宣傳《消法》和即將出臺的《消費者權益保護法實施條例》，逐步建立消費者權益保護部門聯席會議制度。通過與三縣五區工商部門的配合，在蘭州市更多的大型商場、超市建立小額消費糾紛先行賠付制度，讓消費者可以暢享消費、安心消費。
針對服務領域消費維權，將加大對網購退換貨、維修服務和中介服務等經營活動中侵權行為的打擊力度。針對每一個消費行業，增設一批有質量、有效率的消費維權網點，方便消費者就近投訴維權，讓消費者在遇到消費維權問題后，可以實現“零距離”維權。
同時，為了讓更多的經營者可以自覺維護消費者的合法權益，蘭州市工商局將積極開展“消費者滿意單位”、“12315消費維權站”和“優秀消費維權義務監督員”等評比表彰活動，樹立企業誠信自律典型，表彰消費維權人物，引導消費輿論。
在此基礎上，將充分發揮消協組織作用，支持消協組織依法履行職責，加強商品服務社會監督、消費糾紛調解處理、消費教育宣傳引導、公益訴訟等工作，營造良好的消費氛圍，以引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設。
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