棗莊紅盾信息網_2020年共受理投訴舉報11480件 棗莊舉行3·15紀念活動發布會
大眾網·海報新聞記者 劉印紅 棗莊報道
3月12日上午，棗莊市政府新聞辦、棗莊市市場監督管理局、棗莊市市場綜合服務中心召開2021年“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞發布會。
大眾網·海報新聞記者從會上了解到，2020年棗莊市共接收各類投訴舉報11480件，已辦結11388件，辦結率99.2%，企業、群眾滿意率均達98.6 %以上，共為消費者挽回經濟損失101.5萬元。
數據：五大領域投訴占比高
消費者投訴中共計4329件，其中商品類投訴3759件，占消費投訴總數的86.83%。商品類投訴量前五位的是：食品類1284件，占比34.16%;家具用品類433件，占比11.52%;醫療器械類397件，占比10.56%;衛生用品類130件，占3.46%;通訊產品類101件，占2.69%。以上五類投訴占商品類投訴的60.34%。服務類投訴570件，占消費投訴總數的13.16%。服務類投訴中排名前五位的是：互聯網服務類78件，占服務類投訴占比13.68%;電信服務類72件，占比12.63%;銷售服務類66件，占比11.58%;餐飲、住宿類50件，占比8.77%;教育培訓服務類46件，占比8.07%。以上五類投訴占服務類投訴的54.74%。
消費者舉報中共計7151件，立案查處案件1276件。其中，廣告違法行為類5472件，占比76.52%;不正當競爭行為類525件，占比7.34%;侵害消費者權益行為類437件，占比6.11%;違反產品質量法律法規類207件，占比2.89%;直銷違規行為類128件，占比1.79%。以上五類占消費者舉報的94.66%。
投訴舉報熱點整治情況
2020年，全市市場監管部門針對投訴舉報數量居前的食品安全、廣告虛假宣傳、涉疫防護用品價格質量、網絡糾紛、產品質量等五大投訴舉報熱點開展專項整治。
一是在食品安全領域，開展以食用農產品為重點，加強肉蛋奶、米面油、蔬菜、水果等日常消費品的執法檢查，抓好大型企業、大宗食品和小作坊、小攤販、小餐飲監管，實施學校食堂安全守護和“清潔廚房”行動，確保舌尖安全。全年共對6409家網絡餐飲單位提供者和第三方平臺進行督導整改，下線餐飲單位731家。
二是開展打擊虛假違法廣告專項整治行動，借助智能化平臺加強對廣告發布的實時監測，對監測、檢查中發現的虛假違法廣告，責令其停止發布并立案查處，及時曝光典型違法廣告案例。
三是針對疫情防控期間產品價格、質量等方面投訴問題，全市各級市場監管部門開展了防疫用品價格、質量等六大專項治理，共立案查處101件，罰沒款1085萬元。
四是開展“2020網劍專項行動”有效監管網絡購物。在全市互聯網領域全面整治侵權假冒、虛假宣傳、刷單炒信、違規促銷、侵犯個人信息等突出問題;并按照線上線下一體化監管原則，實行智慧監管和協同監管，與京東平臺對接開通“紅盾京通”，實現平臺后臺數據共享，與淘寶平臺實現網上詢證。
五是強化重點工業產品質量監管。加強家居建材、兒童和學生用品、農業生產資料等產品質量監督抽查，抽檢兒童用品、家用電器、服裝鞋帽等346批次，抽檢批次比去年增加2.4倍，全年全市查辦各類產品質量違法案件95件，涉及貨值197萬元，罰款192萬元。
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